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《市场导报》:百姓至上 品质为先 记者 吴志强 通讯员 蒋红燕 任雪根/文

日期: 2015-12-17
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——来自“冈底斯”的品牌诱惑
◆品牌故事
    位于世界屋脊之屋脊的西藏阿里高原上的冈底斯主峰冈仁波齐,与玛旁雍错和谐而完美地组合在一起,有着世界第一“神山圣湖”的美誉。“冈底斯”花落杭州大元公司,并成为一个响当当的业内品牌,这是一个带着传奇色彩而又真真切切的故事。
    1988年,杭州大元人工环境设备有限公司创始人袁明华援藏时,在拉萨结识了著名作家马原,并拜读了他的小说《冈底斯的诱惑》,在心灵经受过洗礼并为之振奋之余,“冈底斯”已如同一个美丽的神话永久留驻在了脑海心际。
    多少年之后,袁明华在创业过程中,对“冈底斯”的那份崇尚情结总也挥之不去,他立志要把公司产品也打造成消费者心目中向往的品牌产品。
    “冈底斯是我们心中最为神圣的地方,名字也太美了,我们的产品要是能取这样的名字,就能很快被人认知并接受。”从此,“大元”公司拥有了“冈底斯”的美名,更凝聚了“冈底斯”的神气。于是,“冈底斯的诱惑”在余杭已不再是大自然的“鬼斧神工”,而变成了“大元”征服世界的品牌利器。
 
◆品牌团队
    21世纪市场上最大的竞争就是人才竞争,特别是以科技创新为生命力、原动力的企业,离开了人才一切都将成为空谈。
    杭州大元人工环境设备有限公司成立于2003年,系浙江省高新技术企业,是目前中国燃气壁挂炉、中央空调制造业中惟一同时拥有这两项产品自主研发技术力量的业界知名工业厂商。能拥有如此厚重的“内力”,绝非一日之功。其背后必定有一个精诚团结、通力合作的品牌团队,才能展现处处先人一步的品牌速度。作为“冈底斯”的品牌掌门人,袁明华从成立公司之初就十分注重凝聚人才、培养人才、善用人才。
    如今,在这个品牌团队里,已拥有多名国外暖通制冷界极具实力的工程师,同时集聚了一大批国内致力于暖通制冷行业的优秀专业技术人员。公司大专以上技术人员,已占公司员工总数的48%。
    这样的人才实力,就是企业创新的能力,就是品牌提升的推力,就是企业的生产力、影响力……抓住了人才这个 “牛鼻子”后,大元公司品牌团队活力四射,频频在市场上制造着“冈底斯的诱惑”。
 
◆品牌文化
    没有文化就没有内涵,没有深度,没有高度,这样的企业和产品必将是短命的,走不远的。
    “有容乃大,神气在元”,这是大元公司亮给世人的企业文化标杆。
    “大元”能走得这么稳,这么快,并不是偶然的,深入了解后不难发现,这是一个很注重发展理念的团队,这也是一个很有文化内涵的群体,这更是一家极有社会责任感的民企。
    身为杭州市作家协会副主席的袁明华,在创办大元人工环境设备有限公司之前,就曾创办了余杭乃至杭州地区非常著名的“耕读缘”文化企业。当时他就有了较深的品牌意识,一下子注册了十多个商标,同时注册了好几个相关的网站域名。为了凸显耕读缘的品牌,还特地请贾平凹题了匾,请余华题写了 “大元读书台”。
    这位对文学极其虔诚和钟爱的企业家,有着自己独特的经营之道,就是倾其所有、尽己所能去“用文化卖产品”。
    改善人居环境,引领人居品质,为需求制冷、采暖、生活热水的天下百姓提供最佳匹配方案及最优质的产品,成了他们的企业使命。百姓至上,品质为先,成了他们的企业宗旨。打造中国燃气壁挂炉的“桑塔纳”品牌,成了他们清晰的市场定位。
    为了升华企业文化,他们还创作了《冈底斯之歌》作为企歌,并请了来自西藏的一流藏族歌手布琼演唱。
    冈底斯的诱惑;冈底斯的诱惑:看着称心,买着放心,用着舒心,无后顾之忧心;冈底斯的诱惑:百姓至上,品牌为先。一连串的广告妙语,扣人心弦。
    ……
   这些都是“冈底斯”向世人发出的宣言,美丽动人、掷地有声。
 
◆品牌创新
    “燃气壁挂炉在中国百姓眼里还是个新兴产品,它面向的市场也是新兴的市场,但市场的推进速度极快,持续发展的空间很大,我们已经捷足先登,并占领了制高点。”袁明华说,“冈底斯”虽有优势仍要创新不断,因为公司的目标是打造中国燃气壁挂炉的“第一品牌”。
    冈底斯是一个为大众百姓解决制冷、采暖、生活热水三大生活所需选择最佳方案、提供最佳产品的品牌;她更是一个抗衡国际品牌的不折不扣的民族品牌。
    要铸造成这样的品牌,注定要时时刻刻去创新。
    冈底斯的品牌创新,首先是一种技术创新。正是拥有了一个不断扩张和提升的强有力的研发团队,才保证了产品的技术创新,始终处在行业领跑的水平上。公司致力发展我国燃气壁挂炉、中央空调事业,已研发投放了中央三位一体机、燃气壁挂炉、空气源热泵锅炉、变频一拖多中央空调等科技创新产品。
    品牌创新关键是自主创新,要制定自己的行业标准。冈底斯善于吸取国际尖端高新技术,但它是建立在自我研发基础上的吸取,杜绝单纯模仿,坚信模仿永无出路。
    自主创新的品牌必须要有独特的内涵,就如一个歌唱家必须要唱出属于自己的声音,一个作家必须要有自己的风格,否则,永远走不到一个制高点。正是在这种信念的支撑下,在“改善人居环境,引领人居品质”的企业使命的召唤下,冈底斯人永葆着一份创新的活力,自主品牌层出不穷,涌现出了冈仁波齐系列、玛旁雍错系列、唐古拉系列、珠穆朗玛系列等四大系列产品。前不久,公司申报的“强制给排气式壁挂式燃气锅炉”项目,已被科技部列入国家级火炬计划项目,在自主创新、节能减排等方面处于全国领先水平。
    为实现可持续发展的战略目标,公司在巩固和拓展主业的同时,加快了向现代化大型企业发展的步伐。今后,其产品努力方向为,至尊产品:中央三位一体机站在世界领先水准;主打产品:燃气壁挂炉争做中国第一品牌;基础产品:各类型家用、商用中央空调努力做到尽善尽美;配套产品:核心技能零部件在前沿阵地提供高品质保障。
 
◆品牌服务
    冈底斯倡导的是一种全新的服务理念。“让用户看着称心,买着放心,用着舒心,无后顾之忧心”,是冈底斯全力实现的服务目标。
    他们先后在北京、武汉、天津、新疆、西安、内蒙、安徽、山东、西宁、郑州等城市建立了分公司,在全国铺就了销售及服务网络。各地强有力的服务团队及切实可行的软硬档案管理与所有用户构建起一条通渠,让所有用户感受到作为冈底斯用户的一种荣誉与快乐。
    为了让“百姓至上,品质为先”的企业宗旨发扬光大,让冈底斯在阳光下茁壮成长,他们迅速理清了超前、高端、务实的品牌服务思路,并自始至终坚决贯彻在企业发展的点点滴滴之中。
    他们对产品的售后服务理念是:(1)售后服务是企业创新享用不尽的数据库。(2)售后服务不是谈恋爱,而是步入婚典礼堂之后持之以恒的耕耘。(3)优质的售后服务是一个大品牌长盛不衰的后院保障。
为了让售后服务真正为品牌增色添彩,公司特制定了一套执行办法:
1、非法律保障的终端投诉电话和全国售后服务免费电话24小时待机,所有用户有任何不满意处均可投诉。
2、每台编码产品均建立身份档案,严格的软硬件档案管理体系保证了所有用户及产品均在档案管理之内,不允许一个黑户的存在。
3、力保冈底斯用户零风险投资。第一,保质期二年,保质期内提供无条件免费服务,无条件退换货。第二,保质期后定期跟踪服务,终身服务。第三,家庭二次装修或产品升级换代后可提供有偿更换新产品服务。
4、全国各地服务中心均配有零配件库,保证所有用户产品在出现故障时,能在第一时间内修复。
5、凡工程项目在300套以上的均在项目驻地派驻专人管理售后服务工作。
6、凡冈底斯用户,均为冈底斯大家庭成员,有机会获赠本公司主办的《冈底斯》杂志。该杂志让您了解冈底斯的发展历程及壁挂炉行业的信息,同时辟有“冈底斯互动平台”,优先发表冈底斯用户的言论及作品。
7、凡冈底斯用户,均有权参加冈底斯公司不定期举办的抽奖活动、竞赛活动、旅游活动等,这是冈底斯公司为广大用户提供的另一种超值服务,让广大用户获取意外的惊喜与收获。
8、凡冈底斯用户,提供真实的产品使用情况年度报告或特殊情况处理报告,或提供真实的图片资料,有利于冈底斯品牌宣传与推广的,均可获赠奖金或礼品。
来源:《市场导报》2008-4-25
 

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