——专访杭州大元人工环境设备有限公司董事长袁明华先生
有一座山脉 隆起了雪域高原的厚重 / 有一座山峰 妩媚了高原雪域的雄姿 / 那就是冈底斯 / 力拔在世界屋脊的神圣 / 它是巨人的翅膀 / 它是不朽的品质 / 它是生命的赞歌 / 哦,那一场旷世奇绝的恋爱 / 从神圣的雪峰 / 降临在碧波荡漾的西子湖畔 / 哦, 冈底斯,神圣的冈底斯 / 风雨相伴，冷暖相知 / 哦, 冈底斯，永远的冈底斯 / 愿你飞翔的翅膀，崇高昂扬 / 愿你不朽的品质，源远流长 / 愿你生命的歌唱，激越嘹亮 / 哦, 冈底斯，神圣的冈底斯 / 哦, 冈底斯，永远的冈底斯 / 永远的冈底斯，永远······
——《永远的冈底斯》
这首由大元（袁明华笔名）主创的《永远的冈底斯》，雄浑大气，将高原的风格与魅力带到了美丽的西子湖畔，成就了大元，也成就了以冈底斯为灵魂的杭州大元人工环境设备有限公司。2009年3月28日，《壁挂炉月刊》编辑部来到杭州，走进冈底斯，从深处感受冈底斯的虔诚与诱惑！
用虔诚的心谱写冈底斯文化
编辑：作为一个援藏人士和商人，您怎么理解虔诚？
大元：我所说的虔诚，通常意义上是指一种生活态度，至高境界是一种精神追求，且常常处在一种无意识的或者说无为的自然状态。比如藏人，他们不辞千辛万苦，在冰天雪地里，磕着等身长头，走向冈底斯，走向冈仁波齐，走向玛旁雍错，去那里转山转湖，甚至耗尽毕生的心血。所以我以为企业文化的核心就是这样一种不懈的精神追求，是这种精神内核外化而成的企业的所有环节，行事的点点滴滴。企业能做到这种程度，就会越做越顺，越做越强，进而就能获取建立在品牌之上的无尽财富。假如品牌是人的本身，企业文化就是人的形像。而产品品质就是人的健康状况，售后服务就是保健医生，研发中心就该承担前卫科学家的责任。
编辑：冈底斯是怎样以一颗虔诚的心来谱写文化底蕴的？
大元：都说商人无利不起早，这句话用在改革开放初期的中国最合适，那时候做企业的都只顾着做什么来钱快，不会去考虑什么企业文化。终于醒来了，开始重视企业文化建设了，认为企业发展到一定阶段，企业文化建设是必不可少的，企业文化的高下最终将决定企业的高下，并制约品牌的高下。这些说法都没错。其实，不管你承认与否，任何企业从它创建的第一天开始，甚至在酝酿当初，企业文化就已存在。自古至今，不论中外，优秀的企业和成功的品牌，都已证明了这一点。
冈底斯从它诞生的那一天开始，就已经觉醒到了这一点，并在实践中不懈努力着。然而，无论是企业使命、企业宗旨、企业之歌、企业杂志、VI形像的构建，还是一系列的决策定位，包括管理模式、营销渠道、售后服务措施等等，似乎都只是皮毛。一个人假如找不到自己的灵魂，任何的修饰打扮都是徒劳，任何的学习都会没有方向。因此我们庆幸冈底斯终于找到了自己的圆心，找到了属于自己的企业文化的内核：用一颗虔诚的心做事。有了这个圆心，圆周的无边延伸就有了归属，有了方向与目标，延伸过程中的决策定位，一系列政策的出台就有了准星。而评价一种企业文化的高下，以及在这种文化支持下充当先锋的品牌的高下，最终要看它对天下百姓的贡献，对社会发展的贡献，对文明进步的贡献。冈底斯是个小企业，无法跟大企业相比，也无可比性，但在燃气采暖热水炉这个新兴的行业，我们有信心在不久的将来去引领进步与发展。
用虔诚的心铸造冈底斯至上品质
编辑：领先的研发技术是一个企业在市场竞争中的一把“利刃”，那么冈底斯的“利刃”是什么？
大元：无论是企业文化建设，还是市场建设，或品牌建设，品质始终是其最直观体现的最重要的一个方面。看表像是一时的，品质才能决定路走多远。这里首先是指产品品质。我认为在当下的中国市场论及燃气采暖热水炉的品质问题，关键词是：研发团队、上游部件供应商和生产过程的控制力以及售后服务的保障力。冈底斯是用战略眼光来打造研发团队的。目前有专职的核心研发人员6人，企业自身参与研发团队的共有12人，加上所聘高校相关专业顾问及外援力量共有18人。这支团队中，有控制专家、燃气专家、数控专家、冷冲模专家、制冷专家、暖通专家、机电一体化专家、机械制造业专家等。这支团队可以保障我们的产品技术水准处于行业领先地位。比如目前冈底斯的燃气壁挂炉和国内外其他同类产品相比节约能耗达三分之一左右，就是这个团队独有的贡献。目前已获四项国家专利，其中二项发明专利，今年初又申报了九项专利。
编辑：那么，有了这种开拓市场的“利刃”，怎样才能使它在以后的发展中无往不利？
大元：这就涉及到一个品质的控制问题，作为一个新兴行业，上游部件供应商链同样处在无序的混乱当中，品质控制就显得尤为困难。为了加强控制力，到目前为止我们在上游供应商中已投入了268万模具款，最大限度按照我们研发团队设定的技术要求供货，这就跟简单的采购与组装拉开了距离。
同时，我们又加大了对所有供应部件的检测力度，增添了与所有外协部件相对应的检测设备，并全面导入ERP管理体系，任何一个环节出错，研发中心全质办都有权责令停产。同样，流水线作业的每一个环节都有直接责任人和监督责任人，每个人都要签字认责。一旦产品在终端发生问题，可以反查到每一个工位。与此同时，我们还在继续拓展企业内部的产业链战线，目前已有钣金件、铜管件、板换、水泵等已纳入自主产业链供应。我们的设想，在不久的将来，其它主要的部件供应商将成为我们紧密的合作伙伴，而不是单一的买卖关系，尽最大可能去根除质量隐患。
用虔诚的心创建一流品牌
编辑：公司为何冠以冈底斯为品牌形象？
大元：冈底斯是个来源于雪域高原的故事，也是我对冈底斯一种特殊的情结。位于世界屋脊的西藏阿里高原上的冈底斯主峰冈仁波齐是全球宗教信徒心目中世界的中心，它与玛旁雍错和谐而完美的结合，号称为世界第一的“神山圣湖”。1988年，我援藏到拉萨，在那里结识了著名的作家马原，并和他成为至交。在那里读了他的《冈底斯的诱惑》，在振奋之余，也在心里多了一个神话，多年以后，我在打造自己的冈底斯的时候，“冈底斯的诱惑”就自然而然的成了冈底斯的广告语，同时也是我们大元的品牌产品。
编辑：您认为目前的国产壁挂炉市场处于一种怎样的发展状态？国产品牌壁挂炉如何才能突破国外品牌壁挂炉的压力？
大元：眼下一切似乎都充满了变数。就燃气采暖热水炉行业而言，变数并不仅仅因为全球性的金融危机那么简单。我的形象比喻是这个市场尚处在春秋战国阶段，诸子百家各执一词固然可喜，鱼龙混杂却更叫人担忧。试想国家标准强制执行后，即使会淘汰一部分家庭作坊式的小摊子，但是如若监管不力，不正当竞争将会持续存在，市场混乱局面也必将继续蔓延。国人自我捣乱，也是让国内老百姓不认可国有品牌的原因之一。再则，自2003年国家西气东输力度加大，国内燃气采暖热水炉市场逐步形成之后，国际品牌持续不断进入中国市场，经过了文革、经历了贫穷的中国百姓对洋品牌惯性的不理性的热衷，同样导致了国有品牌创建的艰辛。
事实上，国际大品牌同样充满了变数。我承认，早几年在中国市场露面的欧洲大品牌是不错的，除了水土不服，其品质确实不错。但进入第二阶段，欧洲人原本在本土用100欧元购得的部件在中国境内用100人民币购得，就不应该还是老价格卖给中国百姓。进入第三阶段，欧洲人干脆进入中国境内买土地盖厂房，用中国的劳动力，中国的部件装配机器，尽管欧洲人的管理有一套，但是近期，这些欧洲品质就很难乐观了。不是在说创“危”为“机”吗？我个人认为在目前中外经济大环境中，中国人创造自主国际大品牌的时机已经成熟了。中国人应该有这个意识了。中国的百姓应该为此感到自豪。所谓民族精神也该在这方面体现出来了。看人家韩国人，满大街跑的基本是韩国车。这样说并不是小家子气，而是应该有这点精神了。市场上讲的是品质，讲的是服务、价格，这才是品牌的关键词。
编辑：现在冈底斯的品牌之路走的怎样了?
大元：冈底斯已经走过了6年历程，眼下是浙江省高新技术企业，国家重点支持高新技术企业，2008年初被科技部列入国家级火炬计划，其生产规模、生产能力及市场份额占有率在本行业均已名列前茅。《永远的冈底斯》已经唱响，已进入传播渠道。《冈底斯》杂志也已随同产品进入千家万户。今年我们将统一整改销售门店，在门店内将陈列我们冈底斯书刊的展架，《永远的冈底斯》MTV会在门店内投影屏上滚动播放，门店内将营造一个冈底斯天地，打造一种浓重的品牌及文化氛围。冈底斯将一步一个脚印地向强势大品牌挺进。
用虔诚的心恪守服务诺言
编辑：公司的售后服务是如何保障和落实的？
大元：其实我们所有的工作都是为了服务，为了百姓的利益。服务不是靠说出来的，而是靠做出来的，是靠一种有序的最简单也最具可操作性的措施手段去做出来的。我们的企业文化核心“用一颗虔诚的心做事”，老百姓最能感同身受的也在这一方面。
我们从2006年6月1日开始执行的“让用户零风险投资，两年之内无条件退换货”，正是因此而提出。但光这样说依然没有保障，如若没有强有力的措施，弄不好会更混乱。因此我们针对代理商采取了“150元”政策，就是主机出厂价外加150元才能提货。然后将代理商分为两类，一类是经过审查，经过培训考试获得了售后服务资格的，将150元转为售后服务保证金，安装调试完毕，将用户档案返回总部，由售后服务总部专人100%回访核实后，返还每台50元给代理商，一年内认真完成售后服务工作，返每台50元，两年内认真完成售后服务工作的，再返每台50元。两年后进入有偿售后服务后，公司更有一套严格的制度去监督做好，主要是服务费及部件的价格控制及服务的即时性控制力度。另一类是代理商未获取售后服务资格的，150元视同主机出厂价不再返还，由公司直驻售后服务员管理。原则是：不允许出现一台黑户口，要像公安部门管人口一样，全部纳入ERP数据库管理。
编辑：“150元”政策应该说是对冈底斯企业，代理商自身的严格要求，那么在工程项目当中是如何开展的？
大元：面对工程项目。在一个关键的环节中，我们会跟开发商提出一个要求，要求开发商在项目驻地物管处或安保处免费提供6—12㎡场地给我们使用，回报条件是：开发商项目驻地物业管理中的燃气采暖热水炉部分由我们全面接管，不需要他们操心。我们的做法是，在那个场地里配备售后服务需要的工具及设备，配放零配件，配放与楼盘中所装炉子对应规格型号的成品，配备24小时开通的电话，直驻售后服务员。政策只有一条，一旦发生售后服务报案，当天必须修复，即使报案发生在傍晚。因为在冬季，北方的百姓受不得冻。如当天不能修复，该售后服务员就要受到处罚。
服务是无止境的。有许多配套政策在此不一一赘述。我们应该向海尔学习，向电影《让幸福来敲门》中的那个主人公学习。要服务到老百姓的心上去，从老百姓的角度去思考沟通，唯有如此，才能真正让老百姓看着称心，买着放心，用着舒心，无后顾之忧心。老百姓才会欢迎你。你才会有立足的天地。
编后语：在交谈当中，我们感受到了袁总身上一种对民族事业特有的激情，作为冈底斯的创始人，他始终为树立民族品牌而不懈努力着；作为一名作家，他将文学与商道有机结合，打造出一种儒商文化。在杭州创立了耕读缘文化传播有限公司，并兼任杭州西湖艺术专修学校校长、杭州市作家协会副主席。由他撰写的散文集《永远的冈底斯》即将由上海文艺出版社出版发行，发行面将覆盖全国县级以上的新华书店。我们期待着这部书尽快面世，让更多的人来感受冈底斯的魅力。